Managementul comunicării & Relaţiile Publice versus promovarea vânzărilor
Multe organizaţii sunt de părere că departamentele de relaţii publice sunt obligate să organizeze campanii de promovare a vânzărilor. Şi de data asta lucrurile sunt înţelese greşit, probabil pentru că există unele similitudini între aceste două activităţi. După Jefkins, promovarea vânzărilor constă din evenimente de scurtă durată organizate la nivel de puncte de vânzare dar şi ca răspuns direct la cererea departamentului de marketing de a lansa produse sau de a revigora sau creşte vânzările. Read the rest of this entry »
Posted in 
Tags: Managementul comunicării & Relaţii Publice versus advertising
Relaţiile publice de marketing şi utilizarea advertising-ului corporativ în relaţiile publice au creat falsa impresie despre ecuaţia între aceste două discipline. Advertising-ul vinde produsele şi creează structuri cu semnificaţii. În sensul său mai larg, el are legătură cu marketingul produselor, deşi, în societatea modernă este descris ca un discurs cu ajutorul obiectelor şi despre obiecte. Read the rest of this entry »
Managementul comunicării & Relaţiile Publice versus marketing
Jefkins şi Yadin definesc Marketingul ca fiind un proces managerial prin care se identifică, se anticipează şi se satisfac cerinţele clientului, în scop lucrativ. Este clar din această definiţie că practicanţii marketingului se ocupă cu altceva decât cu managementul comunicării şi relaţii publice. Practicanţii marketingului planifică programe de comunicare cu pieţele, spre deosebire de practicanţii relaţiilor publice, care – aşa cum am explicat deja – planifică programele de comunicare cu diversele categorii de public. Read the rest of this entry »
Managementul comunicării şi Relaţiile Publice
Am arătat în articolele anterioare ce înseamnă managementul comunicării şi relaţiile publice (RP) şi cum funcţionează acestea. În acest articol, vom arăta legătura care există între managementul comunicării şi relaţiile publice, şi deosebirea dintre acestea şi marketing, advertising, propagandă, promovarea vânzărilor şi publicitate. Read the rest of this entry »
Importanţa unui bun serviciu de relaţii cu clienţii
Industriile din sectorul privat, care aveau contact imediat cu clienţii care plăteau, ca, de exemplu, cele din sectorul comercial, hotelier, transport, divertisment, au fost primele care au realizat cât de important este să ai un serviciu eficient de relaţii cu clienţii. Astăzi, în multe ţări, în majoritatea domeniilor din sectorul public există programe de deservire a clienţilor şi personal instruit în acest scop. Organizaţiile publice au datoria de a-şi îmbunătăţi performanţele în ceea ce priveşte serviciul de relaţii cu clienţii. Read the rest of this entry »
Evaluarea in relatiile publice
Evaluarea in relatiile publice este ultima etapă a activităţii de relaţii publice , în care practicanţii cuantifică rezultatele programului pentru a-l evalua şi a decide dacă să-l continue sau nu, sau pentru a-l modifica, dacă este cazul. Profesorul Frank Wylie concluzionează: este vorba despre o evaluare ordonată a progresului pe care îl facem în atingerea obiectivelor specifice ale planului nostru de relaţii publice. Înţelegem ce anume am făcut bine, ce am făcut greşit, cât am progresat şi, cel mai important, cum să facem mai bine data viitoare.
Programul este evaluat ca eficient atunci când activitatea a fost corect planificată, receptorii au înţeles, programul a ajuns la grupurile-ţintă primare şi secundare, participarea publicului la evenimente a fost satisfăcătoare, reacţiile presei au fost pozitive şi, în fine, scopurile au fost atinse.
Comunicarea in relatiile publice
Cea de-a treia etapă a procesului de relaţii publice, după cercetare şi planificare, este etapa de comunicare. Această etapă se mai numeşte şi etapa de execuţie şi este partea cea mai vizibilă a muncii de relaţii publice. Scopurile procesului de comunicare sunt informarea, convingerea, motivarea şi înţelegerea reciprocă. Pentru a fi un comunicator eficient, o persoană trebuie, în mod obligatoriu, să cunoască bine în ce anume constă comunicarea şi cum recepţionează oamenii mesajele. Trebuie, de asemenea, să înţeleagă modul în care oamenii procesează informaţia şi ajung, eventual, să-şi modifice atitudinile, opiniile şi acţiunile. Read the rest of this entry »
Acţiune şi planificare in relatiile publice
Acţiunea şi planificarea in relatiile publice constituie cea de-a doua etapă a activităţii de Relaţii Publice. Ea constă din formularea unor acţiuni specifice, care vor constitui planul prin care organizaţia îşi va atinge ţelurile şi obiectivele. Acţiunea şi planificarea presupun utilizarea informaţiilor culese în procesul de cercetare şi care constituie elementele pe baza cărora se va formula strategia adecvată. Read the rest of this entry »
Cercetare in relatiile publice
Înainte de a pune în practică un program de Relatii Publice, fiecare practicant trebuie să facă studii de cercetare pentru a identifica elementele de bază ale problematicii şi ale situaţiilor cu care se va confrunta. Cercetarea prin culegerea de informaţii poate descrie un fenomen, poate explica cauza apariţiei acestuia şi poate prevedea posibilele rezultate ale acţiunilor care se vor întreprinde. Cercetarea poate fi internă sau externă organizaţiei, teoretică sau aplicată, formală sau informală. Read the rest of this entry »
Scopul Relatiilor Publice
Scopul real al relaţiilor publice este de a sprijini informarea publicului, constituind astfel baza unei opţiuni/alegeri în cunoştinţă de cauză. După cum arată Seitel, există patru factori de bază care au contribuit la dezvoltarea şi clarificarea acestui termen: Read the rest of this entry »
